KCIC Terus Berinovasi Untuk Melayani Pelanggan, Eva : Pelanggan Bisa Akses ini..
 |
| Kereta Cepat "Whoosh" Relasi Bandung - Jakarta. *Poto Humas KCIC |
Bandung, tanganmedia.com - KCIC terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan pada masyarakat, misalnya di bulan Mei ini, KCIC telah berinovasi meluncurkan layanan Contact Center agar dapat berkomunikasi langsung dengan masyarakat seputar Kereta Cepat Whoosh.
Dengan menyediakan berbagai saluran komunikasi melalui telepon, WhatsApp, email dan Instagram serta DM, dinilai akan sangat memudahkan KCIC dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan kereta cepat khususnya di Jakarta dan Bandung.
"Saat ini masyarakat bisa mengakses berbagai cara untuk mendapatkan informasi seputar kereta cepat, bisa telepon ke 150909, cahat wa ke 0815-1032-0909, email ke cs@kcic.co.id, atau IG reply dan DM ke @keretacepat_id," kata Eva Chairunisa.
Menurut General Manager Corporate Secretary KCIC ini, Senin (6/5/24) mengatakan, para petugas Contact Center KCIC yang bertugas tentunya akan dengan sigap memberikan informasi juga solusi sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
"Kehadiran layanan Contact Center ini salah satunya bertujuan untuk memudahkan masyarakat agar terhubung dengan Whoosh, selain itu agar cepat dalam merespons masalah, pengaduan atau kendala yang dihadapi pelanggan," katanya.
 |
| Petugas Contact Center KCIC saat melayani pelanggan/masyarakat. *Poto Humas KCIC |
Adapun layanan Contact Center tersebut sudah bisa diakses sejak pukul 05.30 hingga 23.00 WIB, dan nantinya akan dilayani oleh SDM atau agen terbaik yang sudah dipersiapkan oleh KCIC.
"Ada sebanyak.19 petugas yang nantinya menangani berbagai pertanyaan masyarakat terkait informasi mengenai Whoosh, jadi sudah bisa diakses oleh masyarakat," ujar Eva.
Rata-rata setiap harinya, ungkap Eva, terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC, mayoritas dari ratusan email tersebut, masyarakat banyak yang bertaya terkait perubahan jadwal dan pembatalan, pembayaran, barang tertinggal, serta lainnya.
"Hadirnya saluran informasi baru íni akan memberikan alternatif kepada masyarakat untuk memilih saluran Contact Center sesuai dengan keinginan dan kebutuhan," ungkapnya.
"Intinya adalah, KCIC berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat dan berupaya meningkatkan layanan," pungkasnya.***
Posting Komentar